Estudo de Caso "3 Screens - O consumo de vídeo nos diferentes dispositivos"

Comportamento do Consumidor

 

Relatórios de Pesquisa, 04/05/09

 

A Microsoft Advertising realizou uma pesquisa investigativa com a agência Sparkler, voltada especificamente ao consumo de conteúdo em vídeo nos diferentes dispositivos (TVs, PCs, e dispositivos móveis), para conhecer melhor os atuais hábitos de consumo de vídeo entre um e outro dispositivo.

O objetivo do projeto foi fornecer à Microsoft todas as informações e referências que possibilitassem à empresa se posicionar na vanguarda dos profissionais de mídia digital das agências e mostrar seu domínio e liderança em uma área que atualmente é alvo de grandes controvérsias.

O motivo para a escolha dos cinco mercados como alvos de sua pesquisa qualitativa – Reino Unido, França, Espanha, Suécia e Brasil – foi principalmente o índice de penetração do consumo de conteúdo em PVRs(gravador pessoal de vídeo), em dispositivos da internet de banda larga e em dispositivos portáteis.

A pesquisa entrou em contato com pessoas de vários segmentos demográficos, já ativamente envolvidas no consumo de conteúdo em diferentes dispositivos, para analisar as diferenças de comportamento – dentro da ampla faixa etária de indivíduos entre 18 e 54 anos, morando com a família ou com parceiros. A pesquisa classificou os entrevistados em dois grupos: o grupo considerado “avançado” (em minoria) e o grupo classificado como maioria progressiva.

Algumas das principais questões que a pesquisa se propôs a responder foram estas abaixo e a pesquisa identificou uma série de aspectos sobre as mudanças de comportamento dos consumidores e sobre o que isso pode significar para os anunciantes.

• Quais são as mudanças que ocorrem na maneira como as pessoas atualmente assistem a vídeos?
• Quem são as pessoas que assistem a vídeos desta nova forma?
• O que as pessoas assistem, e em que tipo de tela?
• Quais são as implicações desta tendência para profissionais de marketing e de propaganda?

Comportamento do Consumidor

O comportamento dos consumidores estuda como e porquê compram e consomem os consumidores.

Principais factores que influenciam o comportamneto de compra:

• Factores Culturais

1. Cultura
2. Sub-CulturaClasses Sociais

• Factores Sociais

1. Grupos de referência
2. Familia
3. Papéis e posiçoes sociais

• Factores Pessoais

1. Idade e estágio do ciclo de vida
2. Ocupação
3. Condições económicas
4. Estilo de vida
5. Personalidade

• Factores Psicológicos

1. Motivação
2. Percepção
3. Aprendizagem
4. Crenças e atitudes

Modelo/processo de decisão de compra

Definimos comportamento do consumidor como o processo de decisão e a actividade física que os indivíduos realizam quando procuram, avaliam, adquirem e usam ou consomem bens, serviços ou ideias para datisfazer as suas necessidades.

Etapa pré-compra

• Reconhecimento do problema;
• Procura de informação;
• Avaliação das alternativas;

Etapa de compra

• Compra;

Etapa de pós-compra

• Consumo e avaliação



Estudo de Caso "Restaurante Gotissô"

Análise de Ambiente de Marketing

1ª Tarefa: Identificar as necessidades

O Restaurante Gotissô iniciou suas atividades como um delivery, mas logo identificou a necessidade de criar um à la carte, a pedido dos próprios clientes.

2ª Tarefa: Satisfazer as necessidades

Formulação de pratos de qualidade; Promoção de festivais de Sushis e Sahimis; Criação de ambiente apropriado para saborear a comida oriental; formação de equipe de funcionários altamente especializados.

Análise ambiental é uma prática de rastreamento das oportunidades e ameaças de um determinado negócio. No caso do restaurante Gotissô podemos destacar algumas análises como:

• Forças Culturais e Sócias: A forte presença de imigrantes orientais e, portanto, da mistura de raças no Brasil, tornou viável a difusão da comida típica deste povo.
•  Família e Costumes: Possibilitou a criação de um restaurante na região, pois o mercado mostrava-se promissor. Como ameaça, poderíamos citar a falta de conhecimento de um grande número de pessoas sobre a comida oriental, o que poderia causar uma resistência inicial.
• Infra-estrutura e nível de desenvolvimento econômico: Havia condições propícias de instalação de um restaurante naquela região da baixada.
• Concorrência: Não havia nas proximidades, um restaurante voltado para a comida oriental, ou seja, havia uma imensa oportunidade.
• Ambiente demográfico: Existência de uma população sólida e numerosa na cidade com capacidade para consumir o produto.
• Ambiente tecnológico: Capaz de promover oportunidades de inovação no atendimento e no conjunto de atividades do restaurante.
• Ambiente Natural: Matéria-prima abundante e de fácil acesso para a produção dos pratos.

Ambiente de Marketing

“O ambiente de marketing envolve e tem impacto sobre a organização”. É constituído por forças externas e internas.

Existem três perspectivas fundamentais relativamente ao ambiente de marketing:

• Macro Ambiente
• Micro Ambiente                   

Ambas são variáveis externas não controláveis

• Ambiente Ineterno - que é uma variável interna controlável

Macro - Ambinete 

Inclui todos os factores que podem influenciar a organização. Devido à globalização as empresas sentem-se ameaçadas por produtos substitutos e novos competidores.

O macro – ambiente engloba:

·         Factores políticos e legais;

·         Factores económicos;

·         Factores socioculturais;

·         Factores demográficos;

·         Factores tecnológicos.

Micro - Ambiente

Influencia directamente a organização.

O micro – ambiente descreve o relacionamento entre empresas e as forças que controlam este relacionamento. Assim pode exercer um determinado nível de influência.

O micro – ambiente inclui:

  

Ambiente interno

Todos os factores são internos à organização.

Empresa:

·         Administração;

·         Recursos humanos;

·         I & D;

·         Compras;

·         Produção;

·         Contabilidade.

 

Estudo de Caso "Sumol"

 Marketing Mix

• O Produto

Sumol é um refrigerante de sumo de frutas, levemente carbonatado, sem corantes, com sumo e polpa de fruta e conservado por pasteurização. A gama da marca divide-se em:

1. Gama Original

• Sabor Laranja
• Sabor Ananás
• Sabor Manga
• Sabor Maracujá

2. Gama Z (sem edição de açúcar): Sabor Laranja

3. In&Out : Sabor Morangos (edição especial que nasce de uma parceria com a série juvenil Morangos Com Açúcar)

• O Preço

De acordo com as características do produto e do seu posicionamento, a marca apresenta preços que estão alinhados com a tendência geral do mercado.

• A Distribuição

A distribuição da Sumol baseia-se me dois canais:

   - Alimentar: está presente em quase 100% das lojas hiper e super do país;

   - Horeca: cafés, restaurantes, cinemas, cadeias de fast-food, estações de serviço e lojas de conveniência.

• A Comunicação

A Sumol considera que a comunicação é uma ferramenta essencial para o crescimento da Marca, comunicando em 5 vertentes:

1. Packaging;

2. Mass Media;

3. Acções de interacção com o target – patrocínios e realização de eventos de referência para o target (música, praia, festas e desportos radicais);

4. Visibilidade no ponto de venda;

5. Actividades promocionais.

As campanhas de comunicação da Sumol caracterizam-se pela sua assiduidade e inovação não só nos seus conceitos, mas também nos conteúdos. Prova disso mesmo é o facto de muitos slogans desenvolvidos pela marca perdurarem até hoje, como são os casos:

• "Stôra, como é que se diz Sumol em inglês?"

• "Porque éééééé que dizes isso"

• "Sumólicos Anónimos"

A estratégia da marca passa por assegurar uma proximidade com o público jovem, o seu principal grupo-alvo, o que justifica o seu patrocínio às duas edições do Rock in Rio Lisboa, um dos maiores eventos de música do Mundo. Desta forma a marca pretende não só estar junto das emoções dos jovens, mas também interagir com centenas de milhares de pessoas num ambiente de festa e diversão.

No seguimento desta premissa, a Sumol optou também por patrocinar eventos desportivos de Bodyboard, Kytesurf e Futebol, o que gera uma grande empatia entre a marca e os praticantes da modalidade.

Por outro lado, tendo em vista uma maior mediatização, em Março de 2007 a Sumol associou-se à marca "Morangos com Açúcar", que granjeava elevada notoriedade junto dos jovens portugueses. Esta parceria firmou-se através do lançamento do Sumol Morangos, uma Edição Especial com um sabor inédito no segmento dos refrigerantes de fruta com gás em Portugal.

Neste caso a marca apostou não só no product placement, mas também em cenas especiais com a participação dos dois bodyboarders patrocinados pela marca: Teresa Duarte e João Barciela. Deste modo, a presença da marca Sumol foi feita através de cenas manipuladas e cenas especiais.

Marketing Mix

O Marketing Mix é um conjunto de variáveis que as empresas utilizam e necessitam para conseguirem atingir os seus objectivos de Marketing junto ao mercado alvo. Estas variáveis ou ferramentas tem que combinar adequadamente para as empresas conseguirem alcançar os seus objectivos definidos.

As variáveis ou ferramentas do Marketing Mix são conhecidas como os 4Ps que são elas: o Produto, o Preço, a Distribuição e a Comunicação.
Contudo actualmente à vários autores que colocam mais 3Ps como ferramentas necessárias no Marketing Mix, que são as seguintes: Pessoas; Prova Física; e o Processo, ficando assim os 7Ps do Marketing Mix.

Produto

É um produto, bem ou serviço que a empresa coloca ou oferece no mercado. Este produto para o Marketing centra-se nos benefícios que ele trará. Esta ferramenta define também quais os elementos que o produto deve conter, a sua qualificação, as decisões de marketing atribuídas ao produto, as decisões tomadas para as linhas do produto, assim como as etapas e ciclo de vida do mesmo.

Distribuição

É a ferramenta do Marketing Mix que visa com que o produto, bem ou serviço seja acessível ao consumidor final.

Preço

É o valor que o produto, bem ou serviço terá, de forma a conseguir maximizar o lucro da empresa. Para definir este valor é necessário analisar diversos factores que podem condicionar o mesmo.

Comunicação

Esta ferramenta do Marketing Mix, pretende dar a conhecer a oferta do produto, bem ou serviço ao consumidor final. Esta promoção é feita através do Mix da Comunicação (Publicidade; Promoção e Venda; Relações Públicas, Marketing Directo e Força de Vendas.

Pessoas

Esta variável do Marketing Mix indica-nos que o factor de recursos humanos (colaboradores, ou trabalhadores) é muito importante para a empresa, o que poderá originar mais ou menos vendas, mais ou menos lucro, ou acrescentar mais ou menos valor para o cliente.

Prova Física

É a Ferramenta do Marketing Mix, que indica a estética da empresa, ou seja o tipo de atendimento que a empresa quer, como quer o espaço, etc.

Processo

Dá-nos a conhecer o método que a empresa pretende ter  para a prestação de serviços, que pode ser padronizado ou personalizado, como por exemplo através de atendimento directo ou self-service.

Introdução

Este Blog foi criado com o intuito de dar-mos a conhecer um pouco de três, dos principais Capítulos, da disciplina de Introdução ao Marketing. Iremos falar um pouco do Ambiente de Marketing, o Comportamento do Consumidor e sobre o Marketing Mix. Este Blog foi nos pedido pelo docente desta disciplina, como um trabalho para esta unidade curricular.