Comportamento do Consumidor

O comportamento dos consumidores estuda como e porquê compram e consomem os consumidores.

Principais factores que influenciam o comportamneto de compra:

• Factores Culturais

1. Cultura
2. Sub-CulturaClasses Sociais

• Factores Sociais

1. Grupos de referência
2. Familia
3. Papéis e posiçoes sociais

• Factores Pessoais

1. Idade e estágio do ciclo de vida
2. Ocupação
3. Condições económicas
4. Estilo de vida
5. Personalidade

• Factores Psicológicos

1. Motivação
2. Percepção
3. Aprendizagem
4. Crenças e atitudes

Modelo/processo de decisão de compra

Definimos comportamento do consumidor como o processo de decisão e a actividade física que os indivíduos realizam quando procuram, avaliam, adquirem e usam ou consomem bens, serviços ou ideias para datisfazer as suas necessidades.

Etapa pré-compra

• Reconhecimento do problema;
• Procura de informação;
• Avaliação das alternativas;

Etapa de compra

• Compra;

Etapa de pós-compra

• Consumo e avaliação